Réclamations

Willis Towers Watson Tahiti s’engage à vous apporter le meilleur service. Nos Clients ont la possibilité d’adresser toute réclamation relative à la prestation de WTW à leur correspondant habituel.

Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser votre réclamation par courrier à notre adresse de traitement des réclamations :
Willis Towers Watson Tahiti,
74 bis rue des Remparts,
BP 40200, 98713 Papeete

Les Réclamations sont traitées par WTW avec le Client dans le cadre d’un règlement amiable dans un délai de :

  • Dix jours ouvrables à compter de l’émission de la réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au Client dans ce délai,
  • Deux mois entre la date d’émission de la réclamation et la date d’envoi de la réponse définitive apportée au Client.

A défaut de règlement amiable de la Réclamation dans ces délais, ou en cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la Réclamation, vous pouvez saisir :

  • La Médiation de l’Assurance (pour les assureurs adhérents)* :
  • Le Médiateur du CTIP (pour les institutions de Prévoyance adhérentes)* :
  • Le Médiateur de la Mutualité Française (pour les mutuelles adhérentes)* :
  • Tout autre médiateur compétent dont vous trouverez la liste ici.

Les délais d’instruction du dossier sont de 3 mois à partir de la réception du dossier complet.

Vous trouverez la liste des assureurs, institutions et mutuelles adhérents sur chacun des sites mentionnés ci-dessus.

Dernière mise à jour en date du 28 octobre 2024